时间：2024-11-08 浏览量：
一场好的旅行，是每个旅游人理想的，但旅途中难免会出现一些突发情况或纠纷，那学会如何合法合规的维权对于每一位游客就显得尤为重要。
对此，小编这边也汇总了一些12301来电咨询旅游维权的高频问题，总结如下，希望能够帮助到大家快速、便捷的维权。
Q1：你好，上周出去玩被骗了，我想投诉旅行社，请问旅游投诉需要哪些条件呢？
A：投诉方、被投诉方以及投诉事由三大要素不可少哦，作为投诉方需准备以下投诉要素：
▌投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
▌被投诉人的名称、地址、联系方式需提供；
▌投诉的事由、要求及相关的事实依据。
Q2：关于你上面说的事实依据这块我还是不太明白，具体需要哪些呢？
A：对于涉旅企业的投诉可以提供旅游合同、行程单、发票、支付凭证、门票、照片、视频等与投诉相关的凭证。
Q3：如果旅行社拒绝签署旅游合同怎么办？
A：建议向旅游社所属地旅游主管部门举报处理。
Q4：那我去年旅游的时候就发生了不愉快的事情，到现在都不解气，现在我发起投诉也行吧？
A：抱歉，不可以呢。旅游投诉也是有时间限制的呢，发起旅游投诉需要在行程结束后90天内（行程时间以合同上显示日期为准）发起投诉才行。
Q5：好的，我明白了，那搜集好具体的投诉要素后打电话就行，是吧？
A：除了直接拨打12301语音电话，你还可以通过以下途径来：
1、关注12301微信公众号（CNTA12301）点击菜单（我要投诉）进行自助投诉或直接联系人工客服反馈投诉；
2、或关注12301官方微博@12301旅游服务，私信人工客服反馈投诉；
3、或者通过12301官网（12301.cn）或者其他省级旅游主管单位官网通过自助投诉链接反馈投诉；
4、打开支付宝输入搜索【城市服务】，进入页面后在分类中选择【综合】，点击进入旅游投诉进行自助投诉；
5、通过高德、百度地图搜索具体景区，点击页面进入自助投诉页面。
Q6：那后续我的投诉是你们处理还是谁处理？
A：旅游投诉是由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上的地方旅游投诉处理机构处理。
Q7：怎么查看投诉处理进度呢？
A：可以通过微信公众号（CNTA12301）菜单查询投诉，也可以电话24小时随时联系客服哦~
Q8：投诉处理多长时间我才能知道结果呢？
A：旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起的60日内，做出处理。
Q9：那60天给到处理结果，如果处理结果不满意，我再投诉一次行吗？
A：根据《旅游投诉处理办法》针对旅游投诉处理机构已做出处理，且没有新情况，新理由的无法再次重复受理。
Q10：那原来找工商处理不满意的，我还可以拨打12301电话反馈投诉吗？
A：人民法院、仲裁机构、其他行政主管部门或者社会调解机构已经受理或处理的不予受理，比如：行程中发生问题当时就报警处理，且公安管理部门已经在处理中或已经给出处理结果的，即使拨打12301国家旅游服务电话亦不可受理。
看完以上十点维权必备知识
对于合理合法维权是否有新的收获呢？
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