时间：2024-11-14 浏览量：
济南网11月15日讯（记者 孔雪）15日，2018年供暖季的第一天，在济南东新热电厂，两台供热锅炉中燃料正在熊熊燃烧，调度中心里工作人员一丝不苟的盯着电脑上调度系统的状况，关注着燃气锅炉和供热辖区内的动态，所有人忙碌而从容。为保障今冬顺利供热，锅炉车间、环保车间、化水车间……各个部门的工作人员24小时待命，厂内各个供暖设备稳步运行。
11月初暖气就热起来 市民暖心齐点赞
“刚进11月有一天天特别的冷，一进家门发现家里是热的，那是时候感觉心里都是暖的！”市民路先生住在佛山苑小区，说起今年的供暖他不由得点赞，而像路先生这样为今年的暖气感到欣喜的济南市民还有很多。
济南热力集团的工作人员说：“我们从11月1日开始就已经点火，从2号开始很多市民家里就已经开始热了起来，经过这一段时间的调试，供暖季正式开始，我们热力部门保证了供暖的全面开启。”据了解，北郊热电、浆水泉热源厂、莲花山热源厂、东新热电厂等多个热企早在1日提前都已早早点炉，提早开始热态调试。为了保证15日达标供热，各个热源厂也安排工作人员24小时值班坚守，掌握各个炉子和供热区域内的实时动态，同时也安排抢险队伍24小时待命，配备专业综合抢修车随叫随到。
据了解，目前济南热力集团辖区内所有的一层管网温度已经达到70℃以上，二层管网也就是入户的温度都在45℃左右，能够满足室内18℃的供热标准，根据济南市气象局的预报近期济南会有一股冷空气来袭，届时，热力部门会根据室外温度情况及时加大供暖负荷，满足供热需要，让市民家中有一个适宜的温度。
新交房小区入住率达到60%可开通集中供暖
今年市区内的总供热面积较上一个供暖季相比实供面积增加了1千万平方米，主要集中在东部片区的旅游路周边、工业北路周边，世纪大道附近等地区，目前新加入集中供暖的小区也已经能保证供暖达标。
近期有很多新交房的市民向济南网爆料，自己小区今冬没有集中供暖，记者就这个问题向热力部门工作人员进行了采访。工作人员表示，新小区的入住率达到60%，可以由开发商与热力部门联系进行开通，开通之后具体的运营情况要根据供热协议安排。第一年交房入住的业主如果对供暖情况有疑问可以先与开发商进行沟通，了解小区详细情况。
暖气有问题“管家”来处理
据了解，今冬121组“供暖管家”团队为用户提供“一竿到底”全程供热服务。用户遇到供暖问题,可拨打济南热力24小时客服热线88812319，也可随时联系片区供暖管家。据了解，往年的供暖管家是一个人负责大约2000户的供热家庭，而今年则调整为3到5个人为一个供暖管家小组，根据任务随时调整，保证及时有效的为用户排忧解难。
如何找到所在片区的“供暖管家”？您可关注济南热力集团微信公众号，在“温心服务”—“业务办理”中找到“供暖管家”,输入“交费卡号”就可查询到所在片区的供暖管家信息。
而在刚一开始供暖的时候，除了温度问题以外，市民们也可能会遇到各种各样的问题，小编为大家整理了一下济南市主要的几个供热公司电话，如果大家遇到什么问题可以打电话咨询：
1.济南热电有限公司：东至历山路、西至二环西路、南至二环南路、北至黄河南岸及西部大学科技园供热片区和西客站片区。客服电话：67812319.
2.济南热力有限公司：东至邢村立交、北至零点高速、南至旅游路以北、西至纬一路。客服电话：88812319.
3.山东黄泰热力有限公司：黄台电厂附近、东丰地区、富翔天地。客服电话：82812319.
4.济南东泰热力有限公司：奥体西路沿线、龙奥新居。客服电话：82812319.
5.济南绿园供热公司：槐荫区辛西路以西、槐荫区经十路以南及北侧、槐荫区机床二厂路以北、槐荫区二环西路以东。客服电话：87112346.
6.济南铁路房产建设集团热力分公司：车站街铁路宿舍、万盛街铁路宿舍、三角线铁路宿舍。客服电话：82425525.
7.济南市匡山热力中心：匡山小区、八里桥、腊山附近、园丁小区、老屯铁路小区、经六路延长线、黄河水厂附近、南沙小区、孔村小区、瑞琪集团、环卫宿舍（济齐路）闫千户小区个别楼、陆军学院、公安局宿舍、祥和苑、碧桂苑、景秀苑。客服电话：68812319.
8.济南市市中区房地产开发（集团）总公司热力公司：回民小区、泺源大街以北及以南部分。客服电话：85622122.
9.济南大学供热服务中心：舜玉小区北区、济南电台、山东电视台、齐鲁医院宿舍往南一栋楼、重汽公司、舜玉小学、济南大学院内、省委二宿舍对面玉函路38号院内部分。客服电话：82769161.
10.山东工艺美院供热中心：东到晧和物业，南到中策物业，工艺美术学院院中宿舍和学校，山东省佛山花园，北到千佛山东方花园，山东省房地产集团公司（商用），民航局宿舍，省建行，鲁银集团，中小企业局。客服电话：82619329,82619413.
11.济南辛百成能源技术开发有限公司：甸柳小区部分区域。客服电话：88523086.
12.济南轨道交通装备有限责任公司动能公司：轨道交通装备公司周边区域。客服电话：88305514.
13.山东鲁泉集团机电城商贸中心：姚家庄柴油机厂9宿舍及姚家庄附近。客服电话：88561153.
14.济南东盛热电有限公司：孙村片区。客服电话：88912319。
因热企责任导致不暖居民可申请退费
根据2014年施行的《山东省供热条例》规定,在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。
据济南市公用事业局供热办负责人介绍,进入法定供暖季后,市民家里如果供暖不达标,也可到热企申请退费。从目前居民反映来看,只有极个别居民家供暖不达标,原因主要是居民家或者产权单位供暖设施老化导致。“而且供暖条例规定用户卧室和起居室的温度为18℃,并不包括居民家的卫生间、阳台等设施。”
根据热企的服务细则,用户室温不合格,供热单位应按照下列标准向用户退还采暖费:室温在14℃—18℃(含14℃)的,退还不合格天数采暖费的50%;室温低于14℃的,退还不合格天数采暖费的100%。
此外,对于今冬新加入供热的用户,可能由于申请时间较晚、换热站选址、管网施工等因素影响尚未供热。目前,济南热电、济南热力辖区尚有部分供热设施正在施工中,将组织尽快完成有关建设及供热前的准备,按照合同约定时间供热。
自己家暖气不热咋办？
暖气不热先别慌 找对原因再解决
很多人一摸家里暖气不热就很着急，担心是供暖不合格。其实家里暖气不热的原因有很多种，作为热用户，首先要自己检查一下，看看问题出在哪：
通常的做法是“ 自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是从小到大的排除法。
1）如果邻居家热，那说明问题在自己家。
2）邻居家也不热，就看整个单元楼是不是都不热，别的单元楼热就自家所在的单元楼不热，那问题就出在自家单元楼的供热回路里。
3）如果整个小区都不热，就要看看小区物业公司有没有贴公告，是不是交换站或二次管网出了故障。
4）如果是一次管网出问题了，可能全市范围内的采暖都会受到影响；
5）二次管网出现故障，影响的则是管网所覆盖的小区。
只有自己家不热，检查一下家里的供暖设施
阀门是否打开：暖气入户前一般都有阀门控制，暖气不热，首先要检查的就是有没有开启阀门。在许多新建小区新入户的居民以及初次使用供暖用户的家中，暖气管道相关阀门可能没有打开。用户在使用前，要提前将手动阀门打开。
管道是否被异物堵塞：有些人家，客厅的暖气片热得厉害，卧室的暖气片却是冰凉的。这种情况可能是家中的供暖管道内有异物堵塞，管道内水流不畅，从而导致暖气片不热。这种情况要及时请专业人员对家里的管道进行疏通。
散热设施是否“气堵”了：暖气片呈现前几片热，后几片不热的现象，可分“气堵” 能是暖气片部形成的。大家可以将暖气片一侧上端的放气阀拧松几丝，听到有气体放出的声音后中止操作，待有水流出后再拧紧放气阀。通常需重复操作几次，暖气就会热起来。如排过气后暖气片还不热，应请专业人员查明缘由，不要盲目排水。
是否有人在用循环泵：如果家里的暖气片频繁出现前一刻还热得烫手，不一会儿就变得温温的这种情况，并且经常能听到暖气管道传出嗡嗡声，就可能是邻居在使用循环泵。
私自安装循环泵不仅会影响邻住用户的供暖效果，甚至可能影响到整个楼层的水力平衡，使整栋楼不热。如遇这种情况，自行协调无果后，居民可及时向热力公司反映投诉。
不是因为自己家的原因造成暖气不热，可退费
因热企原因造成居民户内不热的，室温在14℃-18℃(含14℃)的，退还不合格天数采暖费的50%；室温低于14℃的，退还不合格天数采暖费的100%。
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