时间：2024-11-29 浏览量：
新民晚报讯（记者 张钰芸）本月中旬上海将进入一年中最冷的三九严寒天气，意味着一年中各类制热电器使用高峰也随即到来。为保障广大市民安全使用制热电器，日前，在上海市商务委的指导下，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议。
倡议要求：以服务资源和服务信息共享为重点，行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，克服因员工返乡和疫情感染造成的大量服务能力流失的困难，确保寒冬期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。
在上海市商务委的指导下，“一台三会”还向社会公布了“2023年第一批上海市家电维修服务行业414家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣。同时，为广大市民整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2023版)”，便于市民按图索骥（见于962512上海家电服务热线官网www.962512.com）。
据悉，近期上海市商务委针对上海家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”“两强化”和“一防止”的措施要求。
“三确保”为：确保老人、孩童和特殊人群的需要，保证在24小时内解决问题；确保居民和服务人员的安全，加大宣传，着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患。提供完善的劳动保护措施，确保一线服务人员的人身健康安全；做好行业应对维修高峰的预案，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，确保服务高峰期间40小时的响应速度。
“两强化”为：强化主体责任，要求生产企业有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对；强化规范服务，要求上海所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市19000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。所有本次向社会推荐的414家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得“小病大修”。
“一防止”为：上门服务时遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距离”等要求，防止由于上门服务防护不规范造成的疫情感染。
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