时间：2025-01-07 浏览量：8
物业报修是小区物业管理服务中的重要内容，原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。金山区房管局通过建设“物业百事通”报修新平台，着力解决小区报修难题，提升小区维修响应速度和物业服务水平，提高小区居民的便捷度、满意度。目前，该平台已在山阳镇全面上线，下阶段将逐步在全区推广应用，小伙伴们快来了解一下吧。
一、金山物业百事通是什么？
金山“物业百事通”是由区房管局针对小区物业管理处置、监管、反馈等内容，依托信息化手段建设完成的报修新平台。该平台可依据小区居民上报的物业管理问题，自动、快速区分事件来源，分类具体情况，第一时间将物业管理需求送达小区物业企业，实现了居民与物业企业“点对点”沟通。同时，由政府后台监管，督促物业快速响应，形成小区物业管理问题“发现-处置-追踪-评价”的全过程智能应用场景。
二、金山物业百事通具体有哪些优点？
1操作简便、一键报修。小区业主可通过关注“金山房管”微信公众号，无需再另行下载手机软件，简单注册即可实现一键报修。
2报修及时、处置高效。小区业主在反馈报修需求或小区管理等问题后，相应的信息将第一时间送达本小区物业服务企业处，并由专人负责落实接收、反馈、处置等操作。
3监管有力、过程透明。对于没有及时处置的业主报送信息，将由后台管理人员第一时间通知小区物业企业，督促落实相关处置工作，同时业主可实时在线了解处置进度。
4评价反馈、闭环管理。在完成报修处置后，小区业主可对处置效果进行评价、打分或反馈意见建议。
三、金山物业百事通如何使用？
01第一步：关注“金山房管”微信公众号
02第二步：业主首次使用快速注册
公众号关注成功后，点击“房管动态”—“物业管理”—“我要上报”。首次使用需要输入姓名、手机号码，获取短信验证码注册，详见下图：
03第三步：在线一键报修
点击“我要上报”后，可以开始信息上报。上报时，上传对应的现场图片，选择问题类型，描述问题内容，然后点击“我要上报”即可完成信息的上报操作。
目前，该平台已在山阳镇全面上线应用，后续推广消息会在“金山房管”公众号及时发布。
04第四步：报修处置跟踪
登陆后，点击进入“上报历史”功能菜单，可以看到事件的处置情况，点击可以查看事件详情。
05第五步：评价反馈
物业将收到的问题处置完毕后，业主可以选择星级，输入反馈意见进行评价打分。如下图：
资料：金山房管
编辑 | 沈彦菲
责编 | 陈薇婷 何小燕
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