时间：2025-07-15 浏览量：
∙工作目标：提供酒店标准的礼貌服务；解决客房问题；保护客人安全；把投诉减少到最低限度；如果需要帮助调整工作计划；
∙工具、设备和材料：维修申请、需维修客房
∙步骤：
1、决定客房维修要求的种类
∙如果客人要求立即维修就立即答复
∙当客人不在房间，客房服务员要填写客房维修申请
2、收集客房维修所需的设备和材料
3、到客人房间
4、检查“不要打扰”标志
5、宣布到场
∙用手使劲敲门（不用钥匙）
∙大声宣布目的
∙等待客人答复
∙如果客房内有人，但无人答复就再敲门并再次宣布到场
6、进客房
∙用楼层的万能钥匙开门锁
∙慢慢开门
∙进门时对再次宣布目的
∙让门开着
7、当客房服务员敲门时，客人有答复就回答他（或她）
∙如果要求不清楚请客人解释问题
∙对于给客人造成的不便道歉
∙向客人解释要求的解决方法
8、提供服务和维修
∙如果移动了客人的东西就放回原来的位置
∙服务后打扫房间
9、愉快地离开
10、向前台报告重大问题及其解决方法
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