时间：2025-07-15 浏览量：
近日，咸阳市礼泉县刘先生向华商报-二三里资讯记者反映，9月底自己在陕西恒睿汽贸有限公司购买了一辆捷达牌VS5汽车，谁知新车买回家两个月，就发现车辆在启动过程中发动机发出异响，4S店经过检测与维修后发现车辆发动机启动器出现故障，而对于发动机异响4S店表示通过基本的检测无法判断异响的产生位置，便提出了留车检测的建议。担心这样可能会对车辆造成其他损伤，刘先生拒绝了这一方案，并希望销售方能为他退换新车或是赠送三年十万公里保养。目前，双方仍在协商中。
新车刚买两个多个月异响不断
“这是我买的第四辆捷达汽车了，真没想到会出现这样的情况。”刘先生在咸阳北上召陕西恒睿捷达体验店购买一辆捷达牌VS5SUV，九月底提车后用于日常代步，不料这辆新车近来频频出现问题，“12月8日车辆启动时就有异响，当时就反馈了。”据刘先生介绍，由于发现问题时自己已经回到礼泉县，4S店的售后工作人员表示会进行上门检修，检修后却一直没有下文。
据刘先生描述，车辆发动机产生的异响时有时无，出现的时机也并不规律。“我的车在4S店内进行检测分析问题，被告知启动器出现故障需要调换，但发动机其余部分的异响仍需进行进一步检测才能得知具体位置。”基础的检测并无法判断导致异响的原因，4S店向刘先生提出了把车放在店内检测的维修方案。对此，刘先生表示，“我不同意把车留在店里，毕竟是新车，万一出现问题由谁承担？”
“这辆车的问题已经影响到我的生活，我现在的诉求就是退换车或者赠送三年十万公里保养。”刘先生希望4S店能够尽快给他一个保障他未来正常用车权益的处理方案。
4s店回应：赠送一次机油保养
12月13日下午，记者前往咸阳北上召捷达4S店，为刘先生进行售后服务的工作人员介绍，发动机启动器出现故障可以免费为消费者刘先生进行更换，其次因为车辆出现的响声存在偶发性，异响的位置可能是变速箱也可能是发动机亦或是两者链接处，需要把车留在店里反复测试才能判断，但由于消费者刘先生不接受留车检测的处理方案，目前已向厂家沟通新的处理方案。“只要是达到汽车三包规定中退换车的要求，肯定会做退换车的处理。但是达不到退换车要求的话，我们也会尽量跟客户沟通，满足客户的一些诉求。”
12月17日，记者联系到陕西恒睿捷达体验店前台经理黄先生，黄经理表示，刘先生的车辆无法达到退换车的要求，根据厂家提出的清洁启动器建议后，车辆现已没有出现异响，且不需要更换启动器和做进一步的检测。
据消费者刘先生称，现在4S店承诺其除了将车辆维修好之外会赠送一次保养，对于这样的协商方案，刘先生表示自己并不认可，“虽然现在车辆已没有出现异响，但作为消费者，花同样的钱却买到有瑕疵的产品，商家应该提出更好的方案来保证消费者的权益。”目前，双方仍在协商中。
华商报记者 陈永辉 编辑 郭成 任卓
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