时间：2025-07-15 浏览量：
人们在使用家电时候，很少有人弄得清自己家电器的型号或者说有什么具体的功能。最多就知道一个品牌或者价格，一旦遇到使用上的问题或者遇到之前没有出现过的问题，就会打电话给售后，要求上门帮助他们解决问题。
他们的诉求很简单，只是要求安排师傅马上上门，但是对于产品的情况是一问三不知的。比如，在哪里买的？什么时候买的？产品的品牌？产品的型号？具体问题描述？
作为售后接到这种电话都是很头疼的，毕竟你多问几句，他就觉得你在推脱，没有满足他马上上门的诉求，甚至一言不合就要投诉你。
如果你跟他说，售后上门是要收取费用的，他就咬定是质量问题，在质保期内，不应该收费。
如果你让他拿出发票或者购买凭证，三包卡，他就会说你产品上没有编码吗？自己不会查吗？
再说说这个上门费的问题。
凭什么用户有权利一个电话就让师傅上门跑一趟，也不管这一趟是否真的需要。师傅的时间和精力都不值钱吗？别人就得为你免费服务吗？
可能有人说，你产品质量问题，我买产品花钱了啊，你就要负责到底啊。提供服务不是理所当然的吗？
对于产品本身的问题，那就更应该说一说了。首先，明确产品是哪里买的，你的钱是给了谁？你把钱都给了经销商，然后产品出现问题，就来找厂家售后。厂家赚你钱了吗？就算赚了，也没有到要上门的地步。
如果是小维修，可以让经销商安排人上门，如果确实是需要返厂的大问题，也需要经销商进行返厂。如果你自己直接跟厂家对接，这其中的各种费用，本来有部分是经销商承担的，比如运费、安装费、上门费等，就只能让你自己承担。想必作为用户而言，你也是不会愿意的。
为什么需要经销商，就是为了给顾客提供更好的服务。毕竟一件产品的售出，才是真正的开始。有些顾客为了省钱，不通过正规的渠道购买产品。完了，等产品出现问题的时候，根本无法出具发票等凭证，还理直气壮地找厂家进行售后。
请长点心吧，现在就连一机一码的苹果手机都需要凭发票维修了。对于产品保修的常识总是要有的吧！
以上，对于产品售后，上门费到底该不该收，每个行业都有自己的潜规则。国家也没有相关的法律规定，很难界定上门费是否合理。但也请尊重师傅的劳动，在申请售后的时候，问清楚相关的费用，避免造成不必要的矛盾。
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