时间：2025-07-15 浏览量：
大皖新闻讯3月12日下午，合肥市民孙先生拨打大皖新闻0551-62639900热线反映：2017年，他在苏宁易购合肥三里庵店买了一台洗衣机，洗衣机自保3年，花245元延保2年。2021年5月，洗衣机过滤器坏了，苏宁易购维修师傅上门维修时，又推销了5年延保，孙先生支付了350元延保费。2023年12月下旬，洗衣机另一个过滤器坏了，孙先生联系苏宁易购售后维修，却被告知没有查到他购买的5年延保记录。
孙先生从苏宁易购买的洗衣机
反映：交了350元延保费，被告知没录入系统
3月14日上午，大皖新闻记者来到孙先生家，他向记者展示了阳台上的洗衣机。
据介绍，洗衣机于2017年8月18号在苏宁易购合肥三里庵店购买，当时自带3年质保，“营业员推荐2年延保，我花了245元，一共有5年维保。”2021年5月，在保修期内，洗衣机过滤器坏了，当时苏宁易购维修师傅上门维修时，推荐“安心保超值版”，交350元可享5年延保。“这样从购买洗衣机时加起来，总共保修10年。维修人员说延保期间，洗衣机整机保修。”孙先生交了钱。
2023年12月下旬，孙先生家洗衣机出现故障，另外一个过滤器坏了。孙先生联系延保卡上的电话报修，被告知没有查到孙先生购买5年延保的记录，“说没把我的延保录到电脑系统里面去”。
对此，孙先生提出质疑。他表示，2021年5月11日交了350元续保5年后，当天收到了“苏宁易购”内容为“您好！您的洗衣机产品购买的安心保超值版5年保障服务已经注册成功。”等内容的短信。
此后，孙先生多次收到“购买的安心保超值版5年保障服务已经注册成功”的短信。甚至在2022年4月25日，孙先生还收到了“苏宁金融”发的“洗衣机购买的安心保超值版5年保障服务已经注册成功！”的短信。
处理：工作人员回复有三种解决方案，但顾客不满意
对于孙先生反映的问题，3月14日上午，大皖新闻记者联系了苏宁易购客服电话，工作人员记录了孙先生的问题及需求，表示会在两小时内安排沟通回复。
随后，大皖新闻记者拨打了“延保卡”上的查询报修热线。工作人员根据孙先生的手机号查询延保信息，表示看到了孙先生买的两年延保信息，但后期买的5年延保信息没有看到。孙先生随后报了延保卡上的注册码，工作人员查询后表示看到孙先生之前来电反映过，并且在3月11日时回复孙先生了。
对此，孙先生表示，确实有工作人员回复并给了三种方案：方案一是10年保险期减为8年；方案二是退350元；方案三是让苏宁在蜀山区的维修人员个人承保10年。孙先生表示，这三种处理方案他都不满意，他只希望用350元享受5年延保。
进展：记者介入协调，双方已就保修问题达成一致
3月14日上午，苏宁合肥蜀山区的维修负责人史先生给孙先生打来电话，表示当时是维修师傅注册时没有搞清楚规则，导致延保服务无法录入系统，“师傅没有了解延保规则，注册时不符合条件。”史先生重复了给出解决的三个方案。
孙先生表示不认可，没有同意，他还是坚持自己的要求。随后，大皖新闻记者将孙先生的诉求转达给了史先生，希望对方能够帮助解决。
经过沟通，孙先生告诉大皖新闻记者，史先生决定给予他5年延保服务，“说会发短信给我，说能从系统上查到我的延保记录，多亏你们帮忙。”孙先生感激地说。
14日中午，大皖新闻记者从苏宁易购安徽市场部一位负责人处获悉，因维修师傅操作失误，在系统内没有录取，导致顾客保修时没有显示出来维修信息，目前已经在系统内给顾客申请好了，并且和孙先生就保修问题达成一致，给予孙先生从购买洗衣机之日起10年保修，“已经和顾客沟通好了，顾客也认同这个方案。”该负责人告诉大皖新闻记者。
大皖新闻记者 许佳 摄影报道
编辑 许正文
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