时间：2025-07-15 浏览量：
这是老师傅的经验之谈。
在维修时，如果客户询问某个部件是否出现故障，不要轻易告诉他们。例如，如果发现是电容出现故障，可以告诉客户是电容出现故障。客户可能会说：“我不修了，我不修了。”如果客户不愿意维修，即使告诉他故障原因也无济于事。修洗衣机时，客户支付了上门费，但如果你发现是门开关出现故障，不要直接告诉客户是门开关出现故障，可以说门开关需要清洁或更换。如果客户问哪里出现故障，可以说线路板有点问题，需要维修，价格在100元至150元之间。
不要轻易告诉客户温度传感器或门开关出现故障，只需用抹布擦拭或更换开关即可。如果两条线接在一起就可以解决问题，就没有必要说太多。
你花费大量时间检查出来的知识和经验，如果告诉客户了，就没有什么利用价值了。这是人性的弱点，你无法改变人性。
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